سوالات پرتكرار
راهنمای پذیرش بیمار
واحد پذیرش بیمارستان نور در تمامی طول شبانهروز پذیرای مراجعهکنندگان میباشد.
۱. پذیرش غیر اورژانسی با وقت قبلی:
با حضور بیمار در بیمارستان و در دست داشتن دستور بستری از پزشک معالج و هماهنگی با ایشان، بستری بیمار انجام میگردد.
۲. پذیرش اورژانسی:
چنانچه وضعیت بیمار اورژانسی باشد، بیمار به اورژانس هدایت شده و اقدامات لازم جهت بستری ایشان انجام میگیرد.
۱. بیمار بیمهای:
کارت ملی، دستور بستری پزشک (جهت اطلاعات بیشتر در مورد بیمههای طرف قرارداد و زمان ارائه معرفینامه با واحد پذیرش تماس حاصل شود)، و همچنین شناسنامه بیمار و همسر در موارد زایمان و عملهای زنان.
۲. بیمار آزاد:
کارت ملی، دستور پزشکی (بستری).
لازم است کلیه مدارک پزشکی و لیست داروهای مصرفی در منزل، در هنگام بستری بیمار، همراه بیمار باشد.
اولویت بستری بیماران بر اساس وضعیت بیمار، سن بیماران (اطفال و افراد سالخورده در اولویت میباشند) و نوع عمل میباشد. ضمناً توصیه میشود در صورت بستری روز قبل از جراحی، جهت سهولت در پذیرش، از ساعت ۰۷:۳۰ به بعد مراجعه فرمایید.
مسئولیت نگهداری پول و اشیای قیمتی:
مسئولیت نگهداری کلیه اشیای قیمتی از جمله طلا و جواهرات، چک بانکی، پول، موبایل و... به عهده بیمار و همراه بیمار میباشد. در شرایطی که بیمار همراه ندارد، پول و یا اشیای قیمتی ضروری با امضا و اثر انگشت تحویل سرپرستار یا مسئول شیفت داده میشود.
نحوه تماس حضوری و یا تلفنی با بیمار:
چنانچه در ساعات غیرملاقات، بر حسب ضرورت نیاز به ملاقات حضوری با بیمار باشد، با مراجعه به دفتر پرستاری و هماهنگی با انتظامات و بخش مربوطه، میتوان بیمار را ملاقات کرد. در مورد بیماران با شرایط خاص و محدودیت ملاقات، استثناء وجود دارد.
در صورت نیاز به تماس با بیمار از خارج از بیمارستان، با گرفتن شمارههای بیمارستان و داخلی اتاق بیمار تماس حاصل میگردد. این داخلی بر روی تلفنهای داخل اتاق نوشته شده است.
چگونگی تماس و استفاده از تلفن داخل اتاقها با داخل و یا خارج بیمارستان:
برای برقراری ارتباط با داخل بیمارستان، با گرفتن شماره اتاق مورد نظر تماس برقرار میشود. چنانچه نیاز به برقراری ارتباط با موبایل یا شهرستان باشد، با گرفتن شماره صفر (تلفنخانه) و اعلام شماره تلفن مورد نظر، تماس برقرار میشود.
استعلام مالی و اعلام مبلغ بدهی:
در صورتی که بیمار بخواهد از حدود هزینه یا بدهی خود باخبر شود، میتواند با مراجعه به منشی بخش و استعلام از واحد مالی، در جریان هزینهها و بدهی خود قرار گیرد. تمامی هزینههای مالی بیمار بهروز محاسبه و جمع زده میشود.
ترخیص بیمار
ترخیص فرایندی است که در آن بیمار دیگر نیاز به اقامت در مرکز درمانی نداشته و پس از بهبودی کامل یا نسبی، با نظر پزشک معالج از بیمارستان ترخیص میگردد. در پایان، خلاصهای از پرونده که شامل اقدامات درمانی انجامشده برای بیمار است، هنگام خروج از مرکز درمانی به وی تحویل داده میشود.
کلیه امور مربوط به ترخیص بیماران بستری از طریق واحد ترخیص انجام میگیرد.
مراجعین محترم طبق موارد ذیل میتوانند جهت برآورد و اطلاع از هزینههای درمانی به واحد ترخیص مراجعه نمایند:
- بیماران آزاد (بیمارانی که بیمه تکمیلی ندارند و بهصورت آزاد مراجعه میکنند)، با در دست داشتن نسخه پزشک یا گواهی بستری
- بیماران طرف قرارداد با بیمههای تکمیلی بیمارستان، با در دست داشتن نسخه پزشک یا گواهی بستری و اصل معرفینامه بیمارستان
ترخیص بیمار به دو نوع است:
الف) ترخیص با دستور پزشک
ب) ترخیص با رضایت شخصی
ترخیص با دستور پزشک:
۱. صدور دستور پزشک جهت ترخیص بیمار
۲. تکمیل کلیه اوراق پرونده با مهر و امضای پزشک معالج
۳. کنترل اوراق پرونده از نظر تعداد خدمات ارائهشده به بیمار و بررسی مهر و امضا در اوراق پاراکلینیکی (اسکن، رادیولوژی، آزمایشگاه، دارو و لوازم)
۴. کنترل کامل مشخصات بیمار از روی دفترچه بیمار (اعتبار دفترچه بیمه)
۵. هماهنگی با کارشناسان بیمه جهت رؤیت بهموقع پروندهها برای ترخیص بیمار
۶. پیگیری نواقص بیمه توسط منشی بخش
۷. تحویل پرونده به واحد ترخیص جهت ترخیص بیمار از بخش بستری
۸. کنترل و بررسی تمام خدمات ارائهشده به بیمار توسط کارکنان واحد ترخیص؛ در صورت ناقص بودن پرونده، جهت رفع نقص به بخش مربوطه ارجاع میگردد
۹. اخذ مدارک بیمه و مدارک بیماران تصادفی از بیمار یا همراهان وی
۱۰. صدور صورتحساب بر اساس تعرفههای مصوب
۱۱. راهنمایی بیمار جهت پرداخت به صندوق (در صورت وجود مشکل مالی، بیمار به واحد مددکاری راهنمایی میگردد)
۱۲. تحویل قبض صندوق به همراهان بیمار جهت تسویهحساب توسط بخشهای مربوطه
۱۳. دریافت برگ خروج توسط بخش مربوطه و تحویل خلاصه پرونده، سایر مدارک مورد نیاز و توصیههای پس از ترخیص، و خروج بیمار از مرکز
۱۴. اطلاع ساعت ترخیص به همراهان بیمار توسط بخش مربوطه، به منظور جلوگیری از اتلاف وقت و افزایش رضایت بیمار
۱۵. صدور برگه ترخیص توسط واحد ترخیص
ضمناً تنها مرجع رسمی بیمارستان جهت پاسخگویی به سؤالات شما در خصوص هزینهها و تعرفههای بیمه، واحد حسابداری ترخیص میباشد. لطفاً جهت اطلاع، بهصورت حضوری به این واحد مراجعه فرمایید.
پس از مراجعه بیمار به واحد پذیرش و تحویل مدارک شناسایی هویت بیمار و دستور بستری پزشک معالج، تمامی اطلاعات بیمار در سیستم پذیرش ثبت شده و بر اساس آن، پرونده بستری و دستبند شناسایی بیمار چاپ میشود.
دستبند شناسایی شامل اطلاعات لازم برای شناسایی بیمار است که جهت افزایش ایمنی بیمار در مدت بستری در بیمارستان تهیه میشود. دستبند شناسایی در زمان پذیرش بستری، بر روی دست غالب بیمار نصب شده و در لحظه خروج از بیمارستان از دست بیمار برداشته میشود.
لطفاً مشخصات روی دستبند شناسایی را بررسی نمایید و در صورت عدم انطباق با مشخصات شما، بلافاصله اطلاع دهید.
پس از اتمام مراحل پذیرش بیمار، یکی از پرسنل استقبالکننده، بیمار را تا اتاق مورد نظر همراهی خواهد کرد.
تمامی اطلاعات لازم در مورد استفاده از آسانسورها، پلههای اضطراری منتهی به بخش و همچنین معرفی اولیه بخش به بیمار ارائه میشود. سپس بیمار به سرپرستار یا مسئول شیفت بخش مربوطه معرفی و تحویل داده میشود. در صورتی که بیمار در راه رفتن مشکل داشته باشد، صندلی چرخدار در اختیار وی قرار میگیرد.
در هر بخش، سرپرستار مسئول بخش میباشد و بیمار میتواند مشکلات خود را علاوه بر پرستار مسئول، با سرپرستار بخش نیز مطرح نماید. (در صورت عدم برطرف شدن مشکل، سیستم رسیدگی به شکایات در تمام ساعات در خدمت شما میباشد.)
- تمام اسناد و مدارک مربوط به تشخیص و درمان بیماری خود را همراه داشته باشید.
- در صورتی که رژیم غذایی خاصی را دنبال میکنید، جزئیات آن را به همراه داشته باشید.
- با توجه به نوع قرار ملاقاتتان، از دوستان یا بستگان بخواهید تا شما را همراهی کنند. ممکن است به فردی نیاز داشته باشید که شما را به منزل برساند.
- در ملاقات با پزشک، اطمینان یابید که تمامی سؤالات خود را مطرح کرده و نگرانیهای شما کاملاً برطرف شده باشد.
- پس از ملاقات با پزشک، در صورتی که تمایل داشته باشید با سایر متخصصین قرار ملاقات داشته باشید، این امکان در اسرع وقت برای شما فراهم خواهد شد. همچنین، در صورت نیاز به بستری شدن، مقدمات پذیرش در بیمارستان و هماهنگیهای لازم انجام خواهد شد.
- روزهای ملاقات در بخشهای ویژه به روش گانینگ، تنها یک نفر از اعضای درجهیک خانواده میباشد.
- روزهای ملاقات در بخشهای عادی همهروزه از ساعت ۱۵:۰۰ الی ۱۶:۰۰ و حداکثر برای دو نفر میباشد.
- وسایل پیشگیری از عفونت شامل گان، روکش کفش و ماسک برای استفاده همراهان در دسترس میباشد و شستوشوی دست با محلول ضدعفونیکننده قبل از ورود به بخشهای ویژه الزامی است.
- بیمارانی که پس از جراحی به بخشهای ویژه منتقل میشوند، به منظور حفظ آرامش بیمار و کنترل عفونت، به مدت ۲۴ ساعت ملاقات نخواهند داشت.
- خارج از ساعات مقرر، ملاقات بیماران ممنوع میباشد.
- از آوردن گل، شیرینی و مواد غذایی، حتیالامکان خودداری نمایید.
ساعات سرو غذا:
- صبحانه: ۰۶:۰۰ الی ۰۹:۰۰
- ناهار: ۱۲:۰۰ الی ۱۳:۰۰
- شام: ۱۸:۰۰ الی ۱۹:۳۰
(امکان دریافت غذای ویژه نیز وجود دارد.)
مراجعهکننده محترم،
ضمن تبریک به مناسبت تولد نوزاد دلبند شما، جهت صدور گواهی ولادت در بیمارستان فوقتخصصی نور، به روش زیر عمل میگردد:
شما میتوانید همهروزه از ساعت ۰۹:۰۰ الی ۱۰:۰۰ صبح، با در دست داشتن اصل شناسنامه عکسدار و کارت ملی پدر و مادر، برگه تسویهحساب واحد ترخیص و کد پستی محل سکونت، جهت دریافت گواهی ولادت بهصورت حضوری اقدام فرمایید.
(حضور یکی از والدین جهت دریافت گواهی ولادت الزامی میباشد.)
هر شکایت را به فرصتی برای بهبود و ارائه بهترین درمان به بیماران تبدیل خواهیم کرد.
دفتر رسیدگی به شکایات در طبقه همکف و زیر نظر معاونت درمان میباشد. مراجعین میتوانند بهصورت حضوری جهت ارائه شکایات به این دفتر مراجعه نمایند. همچنین ثبت شکایات بهصورت مکاتبهای نیز امکانپذیر است.
در تمامی بخشها صندوقهایی تعبیه شده است که در آنها برگههای کددار قرار دارد. مراجعین میتوانند متن شکایت خود را در این برگهها نوشته، کد مربوطه را نزد خود نگه داشته و برگه را در صندوق بیندازند. این برگهها در صورت اورژانسی نبودن، ماهی یکبار در کمیته شکایات بیمارستان مورد بررسی و پیگیری قرار میگیرند.
پروندههای مربوط به شکایات، بر حسب موضوع به معاونتهای ذیربط ارجاع داده شده و نتیجه بررسی در کمیته شکایات مطرح و اقدامات اصلاحی اتخاذ میگردد. در برخی موارد، بنا به ضرورت، کمیسیونهای ویژه پزشکی جهت بررسی شکایات تشکیل میشود.
علاوه بر این، در کنار صندوق شکایات، صندوق تقدیر و پیشنهادات نیز وجود دارد که افراد میتوانند در صورت تمایل، مراتب تشکر و قدردانی خود را نسبت به پرسنل درمان از این طریق اعلام نمایند.
همچنین شما عزیزان میتوانید انتقادات و نظرات خود را به شماره «صدای مردم» ۰۹۰۵۴۹۳۰۵۵۰ در پیامرسانهای ایتا، تلگرام و واتساپ ارسال نمایید.